SEMINARIOS WEB: Customer Service/ Insights

Seminarios Online - ¿Cómo hacer que tu servicio al cliente funcione?

• Imagina brindar una experiencia personalizada y un servicio al cliente de calidad para tus prospectos y clientes.
• Imagina comprender las necesidades de tus clientes y suministrar los productos y servicios adecuados a través de atención al cliente en el momento oportuno.
• Imagina que el equipo de ventas pasa más tiempo con los clientes, proporcionando asistencia personalizada e incentivos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las ventas

Te invitamos a participar en una serie de seminarios online gratuitos basados en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service y Customer Insights creados para que comprendas el viaje completo del Servicio de Atención al Cliente y descubre como el impacto de la automatización tecnológica puede tener profundos efectos en la productividad y la experiencia del cliente.

Sesión 1

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Día: Martes 28 de Julio 
• Hora:  9:30 am  Ecuador - Colombia - México / 10:30 am Chile
• Duración: 45 minutos

Agenda

• Introducción Dynamics 365 Customer Service
• Componentes principales del servicio al cliente
• Procesos y automatismos con AI (Inteligencia Artificial)
• Vista de 360°del cliente
• ¿Cómo mejorar la productividad?
• ¿Cómo colaborar y coordinar actividades?

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Sesión 2 

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

• Día: Jueves 30 de Julio 
• Hora:  9:30 am  Ecuador - Colombia - México / 10:30 am Chile
• Duración: 30 minutos

Agenda

• Introducción a Customer Insights
• Índices de búsqueda y filtrado
• Definir relaciones y actividades
• Enriquecimiento de datos
• Definir métricas
• Segmentación
• Usos de Customer Insights

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